専門学校でブライダルを学んでいたため、就職活動ではウェディング系とジュエリー系を中心に検討していました。さまざまな説明会に参加する中でベリテに出会いました。学校とベリテだけの小規模な説明会で、人事の方がフランクかつ丁寧に話を聞いてくださり、「働く」ことに漠然とした不安を抱えていた私に「何でも聞いてほしい」と寄り添ってくださったことを、今でも覚えています。
説明会で「お客様と一生続くような深い関係を築ける」という話を聞いた瞬間、「これだ」と感じました。その一瞬だけでなく、ずっと続く関係性を築けることに強く惹かれたことが、ベリテを選んだ決め手です。
入社前、一番心配だったのは人間関係でした。でも配属店舗は良い人ばかりで、スタッフもお客様も優しい方しかおらず、不安はすぐに消えました。上司も「1回で覚えられないことが多い。何回でも聞いてよい」と言ってくださり、その気遣いが大きな心強さになりました。
新人研修は社会人マナーから商品知識まで幅広く、ロールプレイング中心の実践的な内容でした。接客未経験の私も、繰り返しの研修を通じて、話しかけ方やコミュニケーションのきっかけづくりを掴むことができました。入社後半年間はコーチャー制度で先輩がマンツーマンでフォローしてくれ、1年が経った今も見守っていただいています。
日々、心がけているのは「お客様を見つけたら一番最初に話しかけること」と「笑顔」です。実は、自分から話しかけるのは苦手なんです。でも、ベリテは「こんにちは」と挨拶からコミュニケーションをスタートするので優しいお客様たちに、助けていただきながら少しずつ慣れていきました。最初の半年は「自分を覚えていただく」ことを目標に、名前の読み方や趣味、一言メッセージを添えたお手紙をお送りしました。少しでも覚えていただけるよう日々工夫しています。
今では、お手紙を通じて仲良くなったお客様が「また来たわよ」と何度も会いに来てくださることが、とても嬉しいです。「お手紙ありがとう」とおっしゃった瞬間のお客様の笑顔が、この仕事で一番やりがいを感じる瞬間です。
プライベートも楽しめる環境です。趣味は旅行で、群馬や広島などさまざまな場所に出かけています。年間休日120日に加え有給もきちんと取れるため、自分の時間を大切にできます。今後の目標は、「私に会いに来てくださるお客様を現在の倍程度に増やすこと」。勇気を持って一歩踏み出せば、ベリテはしっかり受け入れ一緒に成長をサポートしてくれます。笑顔で一緒に仕事ができる日を楽しみにしています。
あなたの一歩を、お待ちしています。
