会員登録にはどのようなメリットがありますか？

VERITE公式オンラインショップではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をおすすめしております。会員登録をしていただきますと次回からのご注文が簡単になる機能や、お得なメールマガジンの配信などさまざまな特典がございます。

ベリテ・ダイヤモンドクラブのポイントは付与されますか？

オンラインショップご注文時にベリテ・ダイヤモンドクラブの会員番号をご入力いただけましたら、ご購入金額に応じたポイントを付与させていただきます。
1,100円(税込)ごとに1ポイントを進呈いたします。（ポイントの有効期限は最終お買上げ日から1年間です。）
例：44,000円(税込)のお買い物をした場合…40ポイントGET!!
※ポイント付与のタイミング：商品発送日より1か月以内

◆ベリテ・ダイヤモンドクラブについてはこちら

ベリテ・ダイヤモンドクラブに入会できますか？

ベリテ・ダイヤモンドクラブに入会をご希望される場合、お近くのベリテ・マハラジャダイヤモンド店舗のスタッフまでお声がけくださいませ。オンラインショップでは入会の受付はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

ベリテ・ダイヤモンドクラブの特典をオンラインショップでも受けられますか？

VERITE公式オンラインショップでは、ポイント付与以外の特典が受けられません。ポイントのご利用やお買い物ご優待などは実店舗のみの特典となっております。あらかじめご了承くださいませ。

直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？

全国に実店舗がございます。オンラインショップに掲載していない商品も数多く取り揃えておりますので、近くにお越しの際は是非お立ち寄りください。店舗の住所や営業時間などはショップリストからご確認いただけます。
◆ショップリストはこちら

また、ご希望商品の店舗在庫の確認ならびに商品手配を承っております。ご来店希望店舗をご記入のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

同じ商品なのに店頭とオンラインショップで表示価格が違います。

同じデザイン・同じ商品でも作成時期や地域によりセール価格が店頭価格と一部異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

以前購入したピアスやイヤリングの片方をなくしてしまったのですが、片方だけ購入することはできますか？

商品によっては片方のみの販売も承っております。廃盤になっている等、お取り扱いのない商品もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。対応可能な場合は、お見積もりとおおよその納期をお知らせいたします。

オンラインショップに掲載されていない、店頭で買ったお気に入りの商品を、オンラインショップで再度購入することはできますか？

VERITE公式オンラインショップで販売していない店頭商品でも、商品によってはお取り寄せすることが可能です。お手元の販売証明書などをご準備の上、お問い合わせフォームよりお気軽にお申し付け下さい。お受け取り方法は【店頭受け取り】または【宅配便での受け取り】をお選びいただけます。なお、廃番等でお取り寄せができかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

会員登録せずに注文できますか？

VERITE公式オンラインショップでは会員、非会員に関わらずお買い物がお楽しみいただけます。なお、会員登録・年会費は無料です。

注文完了メールがきません。

注文を完了したお客様へは、注文完了メールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。ドメイン指定受信など迷惑メール防止設定をされている場合は「@verite.co.jp」のドメイン指定解除、もしくは指定受信リストに追加をお願いいたします。ご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

注文内容を変更できますか？

一度、確定したご注文内容変更はシステムの仕様上、対応できかねます。お手数ではございますが、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度正しい内容でご注文ください。
※出荷手続きに進んだご注文はキャンセルができなくなりますため、お早めにご対応くださいませ。

プレゼント用に購入したいのですが、ラッピングはしてもらえますか？

ギフトラッピングは無料で承ります。お買い物時に、「ギフトラッピングを希望する」をご選択いただき、ご注文を確定していただきますようお願いいたします。配送につきましても、ご注文のお客様にお送りすることも、贈られるお相手様に直接お送りする事もできますので、是非ご利用ください。「ギフトラッピングを希望する」をご選択された場合、納品書には金額の明記はされませんのでご安心くださいませ。
※メッセージカードサービスは対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

クーポンは店舗でも利用できますか？

VERITE公式オンラインショップに掲載されているクーポンは、オンラインショップ限定でご利用いただけるクーポンとなります。店舗ではご利用いただけませんので、あらかじめご了承くださいませ。

オンラインショップ購入商品を店舗で受け取ることはできますか？

店舗受取を承っております。備考欄にご来店希望の店舗名と店舗受取希望の旨をご記載のうえ、ご注文くださいませ。
◆ショップリストはこちら

オンラインショップで5,000円(税込)以下の購入で、店舗受取にした場合の送料はどうなるのでしょうか？

店舗受取の場合は送料無料になります。5,000円(税込)以下の商品は送料が自動的に加算されるため、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。お客様専用の購入ページをご案内いたします。

オンラインショップで株主優待券を利用できますか？

大変申し訳ございませんが、VERITE公式オンラインショップでは株主優待券をご利用いただけません。店舗でご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード／銀行振込／コンビニ決済／au PAY／メルペイ からお選びいただけます。

どのようなクレジットカードが使えますか？

取扱いカードはVISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERSとなります。3Dセキュア認証サービスへ対応しております。

領収書の発行は可能ですか？

ご注文履歴よりお客様ご自身で領収書の発行が可能でございます。

マイページ＞お買い物情報＞購入履歴にて印刷したいオーダーIDをクリックしてください。「領収書印刷」項目が表示されます。領収書宛名・領収書但書にご希望の宛名・但書をご入力後、最後に「発行する」を押下してください。宛名・但書にご入力がない場合は空白で印刷されます。

◆マイページはこちら

購入した商品はいつ発送されますか？

通常、7営業日以内（土曜、日曜、祝日、休業期間・一部商品を除く）で発送いたします。
※銀行振込・コンビニ決済の場合は、ご入金より7営業日以内（土曜、日曜、祝日、一部商品を除く）で発送いたします。発送先の地域、天候、交通事情などによりお届けまでお時間を要する場合がございます。

尚、一部商品、棚卸期間や夏季・年末年始における休業期間につきましては、通常よりも発送までにお時間を頂戴いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。

配達日時の指定は可能ですか？

配送希望日はご注文時にご選択をいただくか、商品出荷後に佐川急便へご連絡ください。
※商品手配完了次第の発送をご希望のお客様は、【配送希望日　指定なし】にてご注文いただきますようお願いいたします。
配達希望時間は下記よりご指定が可能でございます。

午前中（8時～12時）／ 12時～14時／ 14時～16時／ 16時～18時／ 18時～20時／ 18時～21時 ／ 19時～21時

※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合がございます。
※ご指定をいただきましても、交通事情や天候、配送状況によりご希望時間にお届けできない場合がございます。

送料はおいくらですか？

送料は全国一律800円（税込）を頂戴いたします。5,000円（税込）以上のご購入で送料無料となります。

配送業者はどこですか？

佐川急便にてお届けします。

宅配BOX・置き配での受け取りは可能ですか？

お客様の大切なジュエリーを安心してお受け取りいただけるよう、お荷物は「貴重品」扱いで発送をさせていただいております。そのため、対面での受け渡しとさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。

営業所で荷物を受け取ることは可能ですか？

佐川急便の営業所受け取りサービスにて発送することも可能です。ご希望の場合は、ご注文を下記のようにご登録ください。

【お届け先情報欄】
・お届け先氏名・・・荷受人様のお名前
・住所・・・荷受人様ご住所
・電話番号・・・荷受人様の電話番号

【備考欄】
佐川急便 〇〇営業所受け取り希望
※〇〇の部分には、お受け取りをご希望の営業所（佐川急便に限ります）をご記入ください。

※お荷物の到着・お受け取り日時につきましては、上記営業所へ直接ご確認をお願いいたします。
※営業所受け取りサービスのお荷物は、送り状に記載のご本人さまのみお受け取りが可能です。
※お受け取りの際は、いずれかの公的証明書の提示が必要です。（運転免許証／マイナンバーカード／日本国発行パスポート／在留カード／特別永住者証明書）
※営業所でのお預かり期間は、お荷物が到着した日から7日間です。

▼佐川急便営業所一覧はこちら

海外発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。海外へ商品のお届けをご希望される場合は、大変お手数ではございますが海外転送サービス等をご利用くださいませ。

問い合わせの返答には何日かかりますか？

お問い合わせのご返信は、営業時間内に順次対応させていただきます。

・当店営業時間：平日 10：00～17：00（土・日・祝日、休業期間を除く）

ただいま多くのお問い合わせをいただいており、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。内容を確認でき次第、営業時間内に順次対応させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。
※対応時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。あらかじめご了承ください。

土日祝日も対応可能でしょうか？

商品、またはその他お問い合わせに関しては下記お問い合わせフォームより受付をしております。受付後、営業時間内にメールにてご回答いたします。

◆お問い合わせはこちら

お問い合わせが集中した場合は、順次の対応となりますため回答までお時間を頂戴する場合がございます。ご理解ご協力の程、宜しくお願い致します。

【営業時間】平日 10：00～17：00
※土・日・祝日、休業期間はご対応できかねますのであらかじめご了承ください。

注文をキャンセルしたい

VERITE公式オンラインショップにて会員登録されている場合、出荷準備前まではマイページの「購入履歴」よりお客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。該当のオーダーIDをクリックし「この注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、発送手続きに入っておりますためキャンセルはできかねます。また、キャンセル処理が完了すると、キャンセルの取り消しはできませんのでご注意ください。

会員登録なしでご注文いただいた場合も、発送手続き前であればキャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

◆お問い合わせはこちら

商品を返品したい

ご注文内容と異なる商品が届いた際や、初期不良が認められる商品につきましては、商品到着から7営業日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

◆お問い合わせはこちら

期日内にご連絡をいただいた場合に限り、ご返品を承ります。ご購入後のイメージ違い等によるお客様都合のご返品はお受けできません。あらかじめご了承くださいませ。

クーリングオフは適用されますか？

特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。クーリングオフ制度は訪問販売等における押売りなどから消費者を保護する制度となっており、消費者自身の判断でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含む）に関しては制度の適用外となっておりますのでご了承ください。

購入した商品が壊れてしまった。修理は可能ですか？

チェーン切れ、石取れ等のお修理を承っております。ご購入時にお渡ししております販売証明書をお手元にご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。対応可能な場合は、お見積もりとおおよその納期についてご案内いたします。なお、お修理の対応はオンラインショップでご購入いただきました商品について承っております。店舗でご購入の場合は、お手数ではございますがご購入店舗にお問い合わせくださいませ。
※一部商品・verite商品はお修理不可となります。ご了承くださいませ。

◆お問い合わせはこちら

アフターケアについて知りたい

毎日のちょっとした心がけと、定期的なお手入れが大切なジュエリーの輝きを長持ちさせる秘訣です。
～ジュエリーのお手入れ～

◆お手入れをご自宅で簡単にできるセットをご用意しております◆
【ジュエリーお手入れセット】
日常的なケアがご自宅でも簡単にお手入れが可能です。※一部ご使用いただけない素材もございます

店舗にて、無料のクリーニングサービスもおこなっております。お近くの店舗にお気軽にお立ち寄りください。定期的なクリーニングは、ジュエリーのメンテナンスとしてもおすすめです。本格的なケアはプロにおまかせください。ただし、素材や石の種類によっては、お預かりできないものもございます。
※MIMIKAZARIではクリーニング等のメンテナンスに関しまして

販売証明書に材質の記載がなかった

オンラインショップでご購入いただいた商品につきましては通常、簡素な販売証明書を送らせていただいております。ご希望がございましたら、材質等を記入した販売証明書を送らせていただきますので、ご注文の際に備考欄へご記入ください。

他店購入のジュエリーの修理ですが、お直ししてもらえますか？

ベリテでは他社様でご購入されたジュエリーのお直しやリフォームも承っております。お見積りは無料ですので、お気軽にショップスタッフにご相談くださいませ。但し、ブランド品や一部のデザイン、金やプラチナ以外の素材についてはお断りしております。

購入したジュエリーを返品したいのですが、返品出来ますか？

お買上げいただき、誠に有難うございます。当社店舗、店頭催事並びに会場にての催事につきましては、原則としてクーリングオフの対象とはなっておりません。

購入したジュエリーが購入後間もなく壊れた(石が外れた・無くなった)ので、無料で直して欲しい。

お買上げいただき、誠に有難うございます。ジュエリーは繊細に出来ており、期間に限らず使用の仕方次第で壊れてしまう場合がございます。販売証明書に記載しておりますサービス修理以外、初期不良以外は有償にて修理を承ります。

結婚指輪のサイズが合わなくなってしまい、サイズを直したいのですが出来ますか？

円＝縁 を切らないとの意味合いもあり、原則はお勧めいたしません。ですが、それもご承知の上であればお直しさせていただきます。但し、デザインが入っているものや、2種以上の素材が入っているもの、素材によっては出来ない場合がございます。尚、ベリテでご購入いただいたご結婚指輪で廃型になっていない場合、有料ですがサイズ交換という対応もございます。詳しくはご購入店舗にご相談ください。

ピアスを片方無くしてしまったのですが、片方のみ購入出来ますか？

ベリテでご購入いただきましたピアスで、廃型になっていない場合は片方のみの販売(作成)も可能でございます。地金相場及び為替相場等の変動により、ご購入時との価格差がある場合がございます。詳しくはご購入店舗にご相談ください。

DMを停止して欲しい。ダイヤモンドクラブ会員を退会したい。引っ越ししたので住所変更がしたい。

平素よりベリテをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。恐れ入りますが、ご登録店舗にご相談ください。尚、ご登録された店舗が閉店してしまっている場合は、お客様相談室問い合わせメールにお送り願います。

株主ですが、株主優待券はいつ送付されますか？また配当はいつですか？

平素より大変お世話になっており、厚く御礼申し上げます。株関係及びIRに関しましては、ホームページ内IRインフォメーション、IRお問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ。

カード、ローンで購入したジュエリーの支払い残額を教えて欲しい。

平素よりベリテをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。こちらでは分かりかねます為、お支払いされておりますカード会社、ローン会社にお問い合わせください。

購入したジュエリーを着けていたら気が付かない間に無くなっていた。補償してもらえますか？

平素よりベリテをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。一旦お客様のお手元に渡ったジュエリーに関しては、そのご使用状況を確認出来ません為、補償はいたしかねます。

お電話でのお問い合わせ

電話：045-415-8834
（月曜・水曜・金曜 11時～18時 祝日及び年末年始・ゴールデンウイーク・お盆などの連休を除く）

WEBサイトからのお問い合わせ

時間外、またはWEBサイトからのお問い合わせはこちらからお願いいたします。

入会金や年会費はかかりますか？

入会金・年会費はともに無料です。

ランクアップ条件の「年間ご購入金額・回数」は、いつまで有効ですか？

「年間ご購入金額・回数」は、各ご購入日を起点として過去1年間の累計実績で判定しております。お買い物をされるたびに、ご購入金額・回数の有効期間はその日から1年間延長されます。なお、最後のご購入日から1年間お買い物がなかった場合は、それまでの累計購入金額・回数はリセットされます。
※現在の正確なランクアップ状況につきましては、ダイヤモンドクラブ事務局（電話：048-823-3822）までお問い合わせください。

ランクアップした場合、新しい会員証（カード）はいつ、どのように届きますか？

条件を満たされた翌月の月末までに、ご自宅へ郵送でお届けいたします。
※ダイレクトメール（DM）のご案内を「希望しない」とされているお客様につきましては、同タイミング（翌月末まで）にご入会いただいた店舗へカードをお届けいたします。誠に恐れ入りますが、ご来店の際にお受け取りいただけますようお願いいたします。

入会特典の「3,000円割引券」は、入会したその日に使えますか？

誠に恐れ入りますが、こちらの割引券はご入会の「翌月」以降のお買い物からご利用いただけます。また、ご入会いただいた店舗でのみご利用いただけます。

お誕生月割引（10%OFF）は、期間中なら何回でも使えますか？

はい、お誕生月の期間中であれば、お会計時に会員証をご提示いただくことで何度でも10%OFFのご優待価格にてお買い物をお楽しみいただけます。
※一部、ご優待対象外の商品（喜平、舶来時計など）がございます。また、会員証のご提示がない場合はご優待が適用 spoons されませんので、忘れずにお持ちください。

入会した月がちょうど誕生月なのですが、その場で誕生月割引は使えますか？

ダイヤモンドクラブにご入会いただいた月がお誕生月の場合は、次回のご来店時よりお誕生月のご優待特典をご利用いただけます。

貯まったポイントに有効期限はありますか？

はい、ポイントの有効期限は「最終お買上げ日から1年間」です。1年間お買い物がなかった場合、それまでのポイントは失効いたしますのでご注意ください。

貯まったポイントは、何ポイントから使えますか？

50ポイント（税込500円分）から、50ポイント単位で商品代金の一部としてご利用いただけます。

ランクアップした時にもらえる「ランクアップポイント」は、いつ反映されますか？

ランクアップ条件を達成された翌月の月初に、自動的に進呈されます。

修理とリフォームの違いは何ですか？

リングのサイズ直し、切れてしまったチェーンの溶接（ロー付け）、外れた石の留め直し（石合わせ）、パールのネックレスの糸替えなどは「修理（アフターケア）」となります。
一方で、お持ちの宝石や大切なジュエリーの石を外し、まったく新しい別のデザイン（リングからネックレスなど）へと形を変えることを「リフォーム」と呼びます。

リフォームにかかるおおよその金額はどのくらいですか？

こちらのページをご参照ください。
デザインや金属（地金）の相場によって大きく前後いたしますので、まずはお気軽にお近くの店舗までご相談ください。

リフォームは店頭ですぐにお見積もりを出してもらえるのでしょうか？

シンプルな6本爪のペンダントトップや、形状がシンプルな標準枠などであれば、通常営業時でもその場でおおよそのお見積もりをお出しすることが可能です。デザインが複雑なものや特殊な石の場合は一度お預かりする場合がございます。なお、各店で定期開催している「リフォーム催事（リフレッシュフェア）」の期間中であれば、専門の技術者やデザイナーがその場で確実な総額お見積もりをご提示いたします。

支払いはどのタイミングになりますか？

店頭にてデザイン枠を決定し、お見積もり金額が確定した「お申し込み時（作成前）」にご入金をいただいております。

大切なジュエリーを預けるにあたり、石がすり替わったりしないか不安です。

ベリテは創業以来、長きにわたり多くのお客様との信頼関係を大切に築いてまいりました。お預かりの際は、お客様の目の前で石の特徴やサイズを入念に確認し、加工メーカーへ受け渡しを行います。どうぞ安心してプロの手にお任せください。

他社で購入した製品でもリフォームできますか？

はい、ベリテでお買い上げいただいた商品以外でも喜んで対応させていただきます。ご家族から譲り受けられたジュエリーや、他店でご購入されたものもお気軽にお持ち込みください。※一部、素材や構造上の都合により対応できかねる製品もございます。

リフォームする石がついていた古い金属枠はどうなりますか？

リフォーム後に残った古い地金枠（ゴールドやプラチナ等）は、店頭にて下取りをさせていただき、そのまま今回のリフォーム代金の一部にあてて（相殺して）いただくことが可能です。※刻印のないものや特殊な貴金属につきましては、一度お預かりして査定させていただく場合がございます。

石に欠けや傷があってもリフォームはできますか？

石の状態（欠けの大きさと位置、ヒビの深さなど）によっては、加工時の圧力に耐えられない可能性があるため、お断りさせていただく場合がございます。まずは一度店頭にお持ちいただき、専門のリフォーム提携メーカーにて安全に加工可能か慎重に確認・判断をさせていただきます。

かなり小さな石（メレダイヤモンドなど）でもリフォームできますか？

可能です。小さな石を集めて1つの華やかなペンダントトップやリングに仕上げるリフォーム枠もご用意しております。ただし、元のジュエリーの枠にガッチリと埋め込まれており、石を傷つけずに外すことが困難な構造のものに限り、対応できない場合がございます。

本物の宝石かわからないものでもリフォームできますか？

お持ち込みいただいた石を専門の提携加工メーカーが確認し、リフォームに耐えうる石と判断できた場合は加工を承ります。（鑑定はしておりません）
受付時にお客様からお伺いした石の情報のまま加工手配を進めさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。

どのような形状やアイテムにリフォームできますか？

リング（指輪）をはじめ、ネックレス（ペンダントトップ）、ピアス、イヤリングなど、多彩なアイテムへのリフォームに対応しております。お持ち込みいただく石のサイズや数、カットの形状に合わせて最適なデザインをご提案いたします。

どのような素材（地金）に変えることができますか？

ゴールドやプラチナをお選びいただけます。※お選びいただくデザイン枠によっては、一部のカラー（ピンクゴールド等）に対応していない場合もございます。

オーダーしてからどのくらいの期間で出来上がりますか？

ご希望のデザインで、一点ずつ心を込めて制作いたします。納品まで約２ヶ月お時間を頂戴しております。
デザイン等によって期間は変わりますので お見積りのときにスタッフまでお問い合わせください。